Gestion des imprévus en anglais

Niveau intermédiaire (CECR B1) – 10 heures / Réf – GINB110

Objectifs de la formation 

• Assurer une bonne relation avec un client ou un fournisseur face à un imprévu
• Exposer avec clarté un problème ou une solution
• Savoir gérer une conversation délicate
• Contenir un interlocuteur virulent

Objectifs pédagogiques 

• Développer la compréhension et l’expression orale afin de faire face à un imprévu en langue anglaise
• Acquérir l’aisance nécessaire pour communiquer lors d’une situation tendue

Programme 

Le module de cours « Gestion des imprévus en anglais » présente quatre thèmes centrés sur des situations délicates ou imprévues : 

• Traiter les réclamations
• Savoir comment négocier
• Garder la contrôle de la conversation
• Entretenir des relations sociales

Moyens pédagogiques 

• Cours face-à-face en individuel. Ces cours, qui mettent en présence le stagiaire et le formateur, se dérouleront au domicile ou dans l’entreprise du stagiaire. Conviviaux, ils sont l'occasion de revenir sur des points précis et d'élargir le débat sur des sujets d'actualité ou des thèmes professionnels.
 
• Accès au campus virtuel Fluentsys pendant toute la période de formation. Le campus  permet d'étudier et s’entraîner au rythme du stagiaire en suivant un parcours unique, en phase avec ses objectifs personnels. Chaque module de cours vise un niveau de compétence dans une catégorie ciblée.

Evaluation des acquis

En début de formation

Avant de commencer la formation, le formateur effectuera l’évaluation des connaissances du stagiaire et déterminera avec lui ses besoins spécifiques.

Pendant la formation

Chaque module de cours s'associe à des exercices d'application et des tests donnant lieu automatiquement à un compte rendu : score, réponses correctes et explications. Le tuteur qui accompagne le stagiaire tout au long de son cursus a accès à ses tests (résultats détaillés, temps passé) et repère ainsi ses points forts et ses faiblesses. Il peut, par conséquent, orienter le stagiaire, le cas échéant, vers des exercices complémentaires voire des modules additionnels de cours.

Après la formation

Un rapport final sera rédigé en fin de formation. Il comportera :

• Evaluation de début de formation.
• Compte rendu détaillé de l’utilisation du campus virtuel par le stagiaire.
• Appréciations du formateur accompagnant le stagiaire sur les progrès effectués.
• Evaluation de fin de formation. 

Prérequis 

Cette formation a été conçue pour des personnes qui maîtrisent l’anglais au moins au niveau B1 défini par le Conseil de l’Europe : « Peut comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s'il s'agit de choses familières dans le travail, à l'école, dans les loisirs, etc. Peut se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée. Peut produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d'intérêt. Peut raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée. »

Lieu de formation 

Seulement disponible dans les départements de l’Hérault et du Gard.

Durée de la formation 

Nombre d’heures de formation : 10 heures composées de :

                                             5 sessions de 2 heures face-à-face en individuel

                                             Accès illimité au campus virtuel

Amplitude conseillée :               1 à 5 semaines